售后服务，可以说是产业链中的重要一环，而且未来可能是最具盈利性和成长性的一环。
如今想要做好的企业都重视售后服务，也就是从价格竞争转向价值竞争，通过售后服务体系标准化，不断提升企业盈利能力。企业想要做好售后服务，应按照GB/T27922-2011《商品售后服务评价》标准执行，建立一套完整售后服务体系。
注 意
监督评价时间取决于评价方不同的要求。如组织自我评价，可半年进行一次监督评价。相关方也可要求三个月一次的监督评价。第三方认证机构通常要求在三年内进行三次监督评价。
星级设定
依据GB/T27922－2011 《商品售后服务评价体系》标准进行审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证标准，按评价的分值来衡量服务能力的高低。
达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；
达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；
达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；
达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。
五星服务认证解决消费者的后顾之忧
对消费者而言，优质的产品售后服务就像是一颗定心丸，可以降低消费者的购买风险，增加用户对产品的信任；对产品提供者而言，良好的售后服务可以增强客户忠诚和对企业的信任，从而争取到更多的客户，增加更多的产品销售量。
认证的流程
（1）企业向认证机构提出申请，提交申请表和相应资料。
（2）认证机构审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。
（3）评审部审查企业的服务体系文件。
（4）派遣评审员到企业现场评审和评分。
（5）经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。
证书有效期限
服务认证证书的有效期自颁发之日起通常为三年有效，三年内每年应至少进次一次现场监督审查，以证明企业持续实施体系的能力。
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