| 四级 | 三级 | 二级 | 一级 |
| 1.营业执照副本复印件； 2.计算机信息系统集成资质及其他管理体系复印件（可选） 3.运维服务业务发展历程； 4.组织级运维服务目录； 5.组织架构和职责说明； 6.运维服务能力管理计划，实施结果或总结报告 7.运维服务质量管理制度、计划及报告； 8.运维服务人员管理相关制度 9.服务台管理制度； 10.知识库管理制度； 11.运维服务技术研发规划及成果说明； 12.运维服务过程管理文件。 | 1.营业执照副本复印件； 2.计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件（可选） 3.运维服务业务发展历程； 4.组织级运维服务目录； 5.组织架构和职责说明； 6. 运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息）； 7.运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告； 8.运维服务质量管理制度、计划及报告； 9.运维服务人员管理相关制度（包含人员储备制度及计划，培训管理制度及计划、绩效考核制度，岗位职责说明）； 10. 运维服务工具应用情况说明（专用工具对组织不适用时可不提交）； 11. 服务台管理制度； 12. 备品备件管理制度（不适用的组织不提交）； 13.知识库管理制度； 14.运维服务技术研发规划及成果说明； 15.运维服务过程管理文件； | 1.营业执照副本复印件； 2.计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件； 3.运行维护服务能力成熟度证书复印件 4.运维服务业务发展历程； 5.组织级运维服务目录； 6.组织架构和职责说明； 7.运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息）； 8.运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告； 9.运维服务质量管理制度、计划及报告； 10.运维服务人员管理相关制度文件（含人员培训管理文件、岗位职责说明等） 11.运维服务工具应用情况说明（专用工具对组织不适用时可不提交）（参见附件3）； 12.服务台管理制度； 13.备品备件管理制度（不适用的组织不提交）； 14.知识库管理制度； 15.运维服务技术研发规范（含年度研发规划及成果说明）； 16.运维服务过程管理文件； 17.服务交付规范 18.应急响应规范 | 1.营业执照副本复印件； 2.计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件； 3.运行维护服务能力成熟度证书复印件； 4.运维服务能力管理计划、能力指标体系及相关报告（报告中至少包括六个月以上的指标达成情况及趋势信息）； 5.运维服务质量管理制度、质量评价指标体系； 6.运维服务能力管理内审和管理评审相关计划和报告； 7.服务交付管理制度及服务交付方案 8.应急响应管理制度及应急方案 9.运维业务发展历史数据分析模型 10.运维服务能力管理计划实施情况模型 11.运维服务能力管理改进效果模型 12.运维服务交付模型 13.例行操作/响应支持数据分析模型 14.人员技能评测模型 15.备件管理模型（可选） 16.发现问题模型 17.运维服务与需方业务关联度模型 |
