一、标准更新背景及影响
2018年9月15日，ISO/IEC20000-1:2018标准正式发布，标志着自2011年ISO20000标准更新后的一次重大变化，转换期为标准发布后的3年。本次标准变换对已经通过ISO20000认证的企业将产生以下影响：
1.无论2011版证书的签发日期是何时，所有ISO/IEC 20000-1:2011证书将在2021年9月29日失效。
2.已获得2011版ISO20000证书必须在2021年9月30日之前转版为ISO/IEC 20000-1:2018。
3.转换期内针对ISO/IEC 20000-1:2011版颁发的新证书的有效期不迟于2021年9月29日。
二、标准更新内容
本次ISO20000标准更新涉及以下内容：
标准结构调整
ISO/IEC20000-1:2018标准的内容采用与ISO/IEC 22301:2012，ISO/IEC 27001:2013, ISO 9001:2015和ISO 14001:2015等其他流行管理系统标准相同的结构。
条款内容变化
三、体系换版工作内容
1.新标准差距分析
已获得ISO20000：2011版证书的企业应当根据本次更新的新标准重新开展差距分析，为后续换版工作提供依据和支持。
2.风险评估
根据标准新增的风险管理要求，针对IT服务管理工作开展风险评估。
3.体系文件更新
针对新版标准要求对相关的体系文件进行更新。
4.内审工具更新
对内审工具进行更新并根据新版标准重新开展内部审核。
5.换版审核
接受认证机构的外部审核。
