a）业务部人员接到顾客反应的质量问题时，应立即查明该问题涉及的产品的型号、编号、出厂日期等基本信息，明确顾客要求并填写质量信息反馈记录。
b）顾客提出的质量问题如不能判定是否本公司责任的，业务部人员应立即收集相关资料如照片、实物等，并通知生产部，会同技术人员共同前往处理。
c）为及时了解顾客提出的质量问题及处理情况，销售人员要随时督促生产部加快处理进度，及时提出处理建议的报告，由总工程师批示。
d）业务部人员收到质量问题处理决定后，如须索赔的要填写索赔单，由生产部签字并存档。索赔单中要写明货品编码，明确供应商索赔的项目，明确是否需要旧件返厂等要求。
e）业务部应留存质量信息反馈单备查，生产部对顾客质量信息定期汇总分析。
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